プライバシーポリシー

株式会社せとうちクルーズ(以下「当社」といいます)では、ご利用いただくお客様個人を特定することが出来る情報(以下「個人情報」といいます。)を重要なものと認識し、プライバシーの保護に努めております。また、当ポリシーの内容を継続的に見直し、その改善に努めます。

1. 法令、国が定める指針その他の規範の遵守について

当社は、個人情報の取扱いに関し、個人情報保護に関する法律及び関係する法令、ガイドライン等を遵守いたします。

2. 個人情報の取得について

当社は、個人情報の取得にあたっては、利用目的を明らかにし、その目的達成に必要な範囲内において、適法かつ公正な手段を用いて取得いたします。

3. 個人情報の利用目的について

当社は、旅行申込の際に、お客様からご提供いただいた個人情報を個人情報保護法及び関係法令に従い、お客様の同意その他法令上の根拠に基づいて、以下の場合に限り利用し、又は同意を得たうえで第三者に提供させていただくことがあります。
  • guntû船上及び陸上でのサービス提供に必要な手続きのため。
  • お客様との間の連絡のため。
  • 資料送付および商品送付・お問い合わせへのご回答などの各種手配のため。
  • イベントや新商品・サービス等の情報のご案内を送付するため。
  • 郵便物、電話、電子メールまたは訪問の営業活動、アフターサービスおよびマーケティング(アンケートのお願い等)活動のため。
  • より良い旅行商品や企画開発のためのマーケット分析のため。
  • 船内ショップの他、当社にてご購入いただいた商品発送のため。
  • 別途お客様に明示し又は公表した利用目的のため。
  • その他、当社がお客様へのご連絡が必要と判断した場合。
  • 法令に基づく権利の行使または義務の履行のため。
業務上の都合により、当社は上記の利用目的以外でお客様の個人情報を利用するときは、あらかじめその利用目的をお伝えいたします。利用目的を変更する場合は、変更後の利用目的を通知、又は公表いたします。

4. 個人情報の第三者への提供について

当社は、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に提供することはありません。
  • お客さまご本人から事前の同意を得た場合。
  • 法令に基づく場合。
  • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
  • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難である場合。
  • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。
  • お客様等にサービスを提供する際に必要な範囲内で業務委託先に開示または提供する場合。
  • お客様から手配を依頼されたサービスの提供や商品の入手などに必要な事業者に、必要な範囲で提供する場合。

5. お客様の個人情報の共同利用

当社は、お客様の個人データを以下のとおり当社のグループ企業と共同利用することがあります。
1. 共同して利用される個人データの項目
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、年齢、商品購入履歴、乗船履歴など
2. 共同して利用する者の範囲
株式会社せとうちLTKトラベル、ツネイシLR株式会社、ツネイシホールディングス
株式会社、TLB株式会社を含む当社グループ企業(以下「当社グループ」と総称する)
3. 利用する者の利用目的
お客様とのご契約の履行のため
お客様により良い商品、サービスを開発・提供するため
当社および当社グループが取り扱う商品の販売、サービスの円滑な業務遂行のため
お客様に当社および当社グループが取り扱う商品、サービスに関する情報を提供するため
4. 当該個人データの管理について責任を有する者の氏名又は名称
ツネイシホールディングス株式会社

6. 安全管理措置に関する事項

当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人情報の適切な管理のために適切な社内体制及び社内規程等を定め、これを遵守します。

7. 個人情報の保存期間

当社は、法令で定められている保存期間が経過した場合、または【3】に記載した利用目的の達成のために利用する必要がなくなった場合には、当該個人情報を遅滞なく消去いたします。

8. 個人情報を取扱う委託先管理

当社は、個人情報の利用目的の達成に必要な範囲で、委託先へお客様の個人情報を提供する場合があります。この場合は委託先に対し秘密を保持させるために適正な監督をおこないます。当社が、個人情報の処理を外部へ委託する場合には、漏えいや再提供を行わないよう契約により義務づけ、適切な管理を実施させていただきます。

9. 個人情報に関するお問い合わせ、開示、削除、訂正について

当社が保有するお客様の個人情報の訂正、利用停止、苦情処理、異議、削除もしくは消去、ご同意の撤回をご希望の方は、必要となる手続きについてご案内いたしますので、お問い合わせ窓口にお申し出下さい。但し、当社の適正な業務の実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合は応じることはできません。その他、法令及び当社内規に従い、遅延なく必要な措置を取らせていただきます。また、ご希望の一部または全部に応じられない場合はその理由をご説明します。
また、当社が保有するお客様の個人情報の開示をご希望の方は、下記の【A】記載の書類を当社窓口(下記9. 記載の窓口)へ郵送ください。(郵便以外では受付けておりません。)ご本人であることを確認させていただいた上で、合理的な範囲で速やかに対応させていただきます。ただし、次の各号のいずれかに該当する場合は、その全部又は一部を開示しないことがあります。
  • ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合。
  • 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合。
  • 他の法令に違反することとなる場合。
【A】ご郵送いただく書類について
ご本人様が請求される場合
  • 申請目的を明記した文書
  • 現在有効な運転免許証の写し若しくはパスポートの写し、又はその他ご本人様であることを確認出来る公的身分証明書の写し
  • 配達証明付書留郵便での返信に必要な返信用郵便切手
ご本人様に代わり、代理人が請求される場合
  • 申請目的を明記した文書
  • 法定代理人の場合は、戸籍謄本等法定代理人の資格を証明する書類
  • 任意代理人の場合は委任状。なお、任意代理人は、委任状の印影確認のために本人の印鑑証明書を付すことができます。
  • 有効なご本人様の運転免許証の写し若しくはパスポートの写し、又はご本人様であることを確認できる公的身分証明書の写し。前項における、ご本人様の印鑑証明書を本人確認書類とすることも可能です。
  • 有効な代理人の運転免許証の写し、パスポートの写し、公的身分証明書の写し
  • 代理人が弁護士、税理士の場合は、それを証する証明書の写し
  • 配達証明付書留郵便での返信に必要な返信用郵便切手

10. 個人情報に関するお問い合わせ

個人情報のお問い合わせに関しましては、以下の窓口までお願いいたします。
〒720-0551 広島県尾道市浦崎町1364番地6
株式会社せとうちクルーズ コーポレート本部総務部 個人情報等保護相談窓口
電話番号:0848-70-0391
E-mail:info@guntu.jp
(祝日除く月~金曜日 9:00~12:00 13:00~18:00)
年末年始は休業いたします。
2019年11月1日 改訂